退货与换货

退货/退单处理

您对购买完全满意对我们来说很重要。 当您通过以下方式退回包裹时，我们为符合条件的退货提供免费退货运费 return.club21.my ，使用我们指定的送货服务提供商。 我们指定的送货服务提供商将按照完税交货 (DDP) 原则处理您的退货，这意味着您无需支付任何费用即可将包裹退回给我们。

符合条件的回报

所有退回的物品都必须有退货授权 (RMA) 并由 Club21 物流合作伙伴收集，以便于识别和及时处理。 我们将由客户承担费用将未经授权的包裹退回给客户。 应在线申请 RMA，并在您订购之日起二十 (20) 个日历日内寄回。 

商品应以未使用的原始包装（包括 Club 21 签名包装）退回，​​并且所有 Club 21 和设计师服装标签仍附有。 不接受损坏或弄脏或缺少零件的退货，退货费用由客户承担，其中包括退货运费。 如果提供，皮带和任何设计师包装，如防伪卡、防尘袋和皮革标签，应包含在您的退货中。 如果订单退货时缺少零件，将不接受退货。 所有鞋子在穿着前都应在铺有地毯的表面上试穿，因为带有任何类型标记的鞋子将不被接受退货。 

所有订单均免运费。 使用促销代码的海外订单除外 

不符合退货条件

购买的以下物品不属于我们的退货/换货政策，并且由于卫生问题和遵守 Covid19 SOP 不能退货：

• 所有内衣，包括但不限于内衣、平角内裤、内裤、文胸、背心等
• 泳装
• 袜子

退款

对于非折扣商品：我们将退还您退回商品的原始付款方式。 原订单上支付的任何运费对于退回的商品均不予退还。 您的银行最多可能需要 30 天的时间来处理您的信用卡退款。 

对于打折商品：只有在线商店积分才有资格。 

什么是在线商店积分？

• 对于打折商品：退款将以在线商店积分（也称为电子礼品卡）的形式进行。 不以现金、银行转账或卡金额冲销的形式退款。
• 客户可以使用电子礼品卡代码在在线结账过程中扣除订单金额。
• 这些代码与客户的帐户相关联，不可转让。 
• 创建为商店信用的金额是应付给客户的退货和/或缺货项目的金额。
• 商店积分的有效期为自签发之日起 6 个月
• 它们可用于购买任何商品，不限于任何特定的 SKU 或品牌。
• 商店信用只能用于在线购买，不能在实体零售店接受/使用。 

如何返回

如果您想退货，应在您订购之日起二十 (20) 个日历日内申请退货授权 (“RMA”)。 为确保正确识别，我们仅通过 RMA 流程接受退货  return.club21.my

要申请 RMA：

步骤1：造访 return.club21.my  

第 2 步：输入您的订单号和电子邮件地址

第 3 步：选择您想退货或换货换不同尺寸或不同颜色的商品。

第 4 步：选择退货/换货的原因。 （例如：如果商品有问题，请上传图片供我们参考。）

第 5 步：选择您喜欢的解决方案：“退款到网上商店信用”或“更换不同的尺寸/颜色”。 

第 6 步：选择您喜欢的方式：“送货”或“自行退货/换货”点击提交。

第 7 步：您将收到一封关于您的请求的电子邮件，其中包含 RMA 编号。

第 8 步：我们的客户服务团队将与您联系，并提供更多说明（例如发货标签或换货详情）。 

 

交易所

我们只接受不同尺寸和不同颜色的换货。 请参考以上（步骤 1 至步骤 8） - return.club21.my  

故障物品

如果您收到的商品有缺陷或损坏，请按照退货流程（参见步骤 1 至步骤 8）- return.club21.my  

请确保所有服装标签都按照标准退货政策保持贴附。 我们将在收到物品后进行更换或退款。

当制造中存在缺陷时，商品被认为是有缺陷的。 如果这种情况发生在购买后的六个月内，我们将提供维修服务。 如果无法修复或没有相同的产品，如果产品存在缺陷，您有权获得退款。 Club 21 将退还您为任何有缺陷的物品支付的全部价值。 

由于正常磨损而损坏的物品不被视为有缺陷。