退货与换货

关于“退货和换货政策”的这一部分不会影响您的法定权利。

退货/退单处理

您对购买完全满意对我们来说很重要。 当您通过以下方式退回包裹时,我们为符合条件的退货提供免费退货运费 return.club21.my ,使用我们指定的送货服务提供商。 我们指定的送货服务提供商将按照完税交货 (DDP) 原则处理您的退货,这意味着您无需支付任何费用即可将包裹退回给我们。

符合条件的回报

所有退回的物品都必须有退货授权 (RMA) 并由 Club21 物流合作伙伴收集,以便于识别和及时处理。 我们将由客户承担费用将未经授权的包裹退回给客户。 应在线申请 RMA,并在您订购之日起二十 (20) 个日历日内寄回。 

商品应以未使用的原始包装(包括 Club 21 签名包装)退回,​​并且所有 Club 21 和设计师服装标签仍附有。 不接受损坏或弄脏或缺少零件的退货,退货费用由客户承担,其中包括退货运费。 如果提供,皮带和任何设计师包装,如防伪卡、防尘袋和皮革标签,应包含在您的退货中。 如果订单退货时缺少零件,将不接受退货。 所有鞋子在穿着前都应在铺有地毯的表面上试穿,因为带有任何类型标记的鞋子将不被接受退货。 

所有订单均免运费。 使用促销代码的海外订单除外 

不符合退货条件

购买的以下物品不属于我们的退货/换货政策,并且由于卫生问题和遵守 Covid19 SOP 不能退货:

  • 所有内衣,包括但不限于内衣、平角内裤、内裤、文胸、背心等
  • 泳装
  • 袜子

退款

对于非折扣商品:我们将退还您退回商品的原始付款方式。 原订单上支付的任何运费对于退回的商品均不予退还。 您的银行最多可能需要 30 天的时间来处理您的信用卡退款。 

对于打折商品:只有在线商店积分才有资格。 

什么是在线商店积分?

  • 对于打折商品:退款将以在线商店积分(也称为电子礼品卡)的形式进行。 不以现金、银行转账或卡金额冲销的形式退款。
  • 客户可以使用电子礼品卡代码在在线结账过程中扣除订单金额。
  • 这些代码与客户的帐户相关联,不可转让。 
  • 创建为商店信用的金额是应付给客户的退货和/或缺货项目的金额。
  • 商店积分的有效期为自签发之日起 6 个月
  • 它们可用于购买任何商品,不限于任何特定的 SKU 或品牌。
  • 商店信用只能用于在线购买,不能在实体零售店接受/使用。 

如何返回

如果您想退货,应在您订购之日起二十 (20) 个日历日内申请退货授权 (“RMA”)。 为确保正确识别,我们仅通过 RMA 流程接受退货  return.club21.my

要申请 RMA:

步骤1:造访 return.club21.my  

第 2 步:输入您的订单号和电子邮件地址

第 3 步:选择您想退货或换货换不同尺寸或不同颜色的商品。

第 4 步:选择退货/换货的原因。 (例如:如果商品有问题,请上传图片供我们参考。)

第 5 步:选择您喜欢的解决方案:“退款到网上商店信用”或“更换不同的尺寸/颜色”。 

第 6 步:选择您喜欢的方式:“送货”或“自行退货/换货”点击提交。

第 7 步:您将收到一封关于您的请求的电子邮件,其中包含 RMA 编号。

第 8 步:我们的客户服务团队将与您联系,并提供更多说明(例如发货标签或换货详情)。 

 

交易所

我们只接受不同尺寸和不同颜色的换货。 请参考以上(步骤 1 至步骤 8) - return.club21.my  

故障物品

如果您收到的商品有缺陷或损坏,请按照退货流程(参见步骤 1 至步骤 8)- return.club21.my  

请确保所有服装标签都按照标准退货政策保持贴附。 我们将在收到物品后进行更换或退款。

当制造中存在缺陷时,商品被认为是有缺陷的。 如果这种情况发生在购买后的六个月内,我们将提供维修服务。 如果无法修复或没有相同的产品,如果产品存在缺陷,您有权获得退款。 Club 21 将退还您为任何有缺陷的物品支付的全部价值。 

由于正常磨损而损坏的物品不被视为有缺陷。

 

 

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在线促销的条款和条件是什么?

促销代码不可转让。 促销代码不能兑换现金、代金券或任何其他形式。

它们不能与任何其他在线促销代码或优惠一起使用,并且必须在发布日期之前兑换(如果提供)。

我们保留修改任何条款或条件或更改条款和条件的权利,恕不另行通知。 如有争议,shop.club21.my 保留最终决定权。 

shop.club21.my 和零售店的促销有什么区别?
Shop.club21.my 和 Club 21 零售店可能有类似的促销活动,但不一定完全相同。 在某些情况下,shop.club21.my 可能会在非常有限的时间内开展零售店不提供的独家在线促销活动。 如需进一步查询,请咨询我们的客户服务或离您最近的零售店。

免费标准送货的条款和条件是什么?
欲了解更多信息,请访问运输和交付了解更多信息: https://shop.club21.my/pages/help-shipping-delivery